Termos de serviço

Em vigor desde 6 de outubro de 2026

Estas são as condições com que trabalhamos. Elas estão escritas do mesmo jeito que falamos com você, sem juridiquês.

Quem somos: O Taskia é um produto da Vortex Labs, nome comercial de uma empresa registrada no Uruguai com RUT (cadastro fiscal) 221051150013, com endereço na Calle Esmeralda, Maldonado, Maldonado 20000, Uruguai. Contato: info@taskia.chat ou telefone e WhatsApp +598 98 777 286.

Razão social: María Noel Sarauz Gadea
Nome comercial: Vortex Labs
RUT: 221051150013
Endereço: Calle Esmeralda, Maldonado 20000, Uruguai

O que você recebe

Um site e um assistente que atende os seus clientes, publicados e funcionando. A mensalidade inclui:

O site publicado e a hospedagem.
O assistente, treinado com as informações do seu negócio, respondendo no seu site.
O aviso por e-mail quando alguém deixa os dados para ser contatado.
As alterações de conteúdo que você for precisando (textos, preços, fotos, horários).
A manutenção. Se alguma coisa parar de funcionar, nós consertamos.

O plano contratado e o valor da mensalidade são os que estiverem publicados neste site no momento da contratação.

O que precisamos de você

As informações do seu negócio, e que elas sejam verdadeiras. O assistente responde com o que você nos passou. Se os seus preços ou horários mudarem e você não avisar, ele vai continuar respondendo com as informações antigas.
Que você nos avise quando algo mudar. É a única forma de manter o assistente atualizado.
Que o conteúdo que você nos entrega seja seu, ou que você tenha permissão para usá-lo (textos, fotos, logotipos).

O assistente e os limites dele

O assistente responde com as informações do seu negócio que você nos passou. Ele é um programa, e não uma pessoa, então pode errar ou entender mal uma pergunta. Quando não sabe alguma coisa, ele está preparado para dizer que não sabe e encaminhar para o atendimento humano, em vez de inventar uma resposta.

Por isso, para deixar tudo claro:

Ele não fecha vendas nem assina nada em seu nome. Ele responde, informa e coleta o contato.
O que o assistente disser sobre preços ou condições não substitui o que você combinar com o cliente. Se houver diferença entre o que o assistente respondeu e o que você combinou, vale o que você combinou.
Se você precisar que ele pare de atender por um tempo, nós pausamos.

Mensalidade, pagamentos e cancelamento

Quem faz a cobrança. O processo de compra é conduzido pela Paddle.com, nossa revendedora on-line. A Paddle é a Merchant of Record (a vendedora registrada) de todos os pedidos e cuida das dúvidas sobre cobrança e dos reembolsos.
Os impostos são cobrados à parte. Os preços publicados neste site não incluem impostos. A Paddle calcula os impostos devidos conforme o país de onde você paga e soma ao preço. Você vê o valor no formulário de pagamento antes de confirmar.
A cobrança é mensal e não há fidelidade. Você pode cancelar quando quiser, desde que avise antes do início do mês seguinte.
O plano inclui 2.000 mensagens dos seus clientes por mês. Se precisar de mais, você adiciona 1.000 mensagens por USD 9 de cada vez, só quando pedir.
Se você deixar de pagar, avisamos antes de desligar qualquer coisa. Sem pagamento, o assistente e o site saem do ar.
Se você cancelar, o conteúdo do seu negócio é seu e nós entregamos tudo a você. O domínio fica no seu nome. Se você cancelar depois de 6 meses, transferimos sem custo, e se cancelar antes, para levar o domínio você paga o custo de um ano.
Nos primeiros 14 dias depois do primeiro pagamento, devolvemos o que você pagou, menos o custo do domínio, que fica com você. O que é reembolsado depois disso está na política de reembolso.
Se precisarmos mudar o preço, avisamos com um mês de antecedência. O preço novo vale para os meses seguintes, nunca para os anteriores.

O que não prometemos

Preferimos deixar isto claro antes de você contratar:

Não prometemos uma posição no Google. Trabalhamos para que o seu site possa ser encontrado, mas quem aparece primeiro é o Google que decide, e ninguém pode garantir isso.
Não prometemos um número de clientes ou de vendas. Isso depende do seu negócio, do seu mercado e do seu preço.
Não prometemos que o serviço nunca vai sair do ar. Dependemos de serviços de terceiros (os que estão listados na política de privacidade). Se alguma coisa sair do ar, nós resolvemos. O que não fazemos é prometer que isso nunca vai acontecer.

Responsabilidade

Fazemos o trabalho com cuidado e respondemos pelo que entregamos. O que não podemos assumir são lucros cessantes. Se o assistente ficou fora do ar por um dia, respondemos pelo serviço daquele dia, e não pelas vendas que você calcula ter deixado de fazer.

Dados dos seus clientes

As conversas e os contatos que o assistente coleta no seu site pertencem ao seu negócio. Nós tratamos esses dados para fazer o serviço funcionar, conforme o detalhamento na política de privacidade. Não usamos esses dados para mais nada nem os repassamos a ninguém.

Acesso de suporte à sua conta

A sua conta e o seu painel são seus. Sem a sua autorização, não entramos.

Quem autoriza é você, e você escolhe por quanto tempo: um dia ou uma semana. Terminado esse prazo, o acesso se encerra sozinho.
Com esse acesso, nós só olhamos. Vemos o mesmo que você vê, para entender o que está acontecendo. Não mexemos em nada.
Você vê cada vez que entramos. Fica um registro de cada acesso nosso à sua conta.

Lei aplicável

Estas condições são regidas pela lei da República Oriental do Uruguai.

Alterações

Se estas condições mudarem, a data no topo da página também muda. E se a mudança afetar você, avisamos por e-mail.